呼叫中心，是利(li)用(yong)通(tong)訊與電(dian)(dian)腦軟件技術相結合(he)，可自動靈活地處理(li)各種不(bu)同的(de)(de)電(dian)(dian)話打進和打出業(ye)務的(de)(de)運營(ying)操作場(chang)所，通(tong)俗的(de)(de)理(li)解(jie)，就是一個大型的(de)(de)電(dian)(dian)話處理(li)中心，把傳(chuan)統(tong)的(de)(de)電(dian)(dian)話結合(he)到電(dian)(dian)腦軟件里，運用(yong)軟件系統(tong)來打電(dian)(dian)話、接電(dian)(dian)話、管理(li)電(dian)(dian)話，比傳(chuan)統(tong)的(de)(de)電(dian)(dian)話具(ju)有更強(qiang)大的(de)(de)功(gong)能，可提高(gao)工作效(xiao)率和管理(li)水平(ping)的(de)(de)一個平(ping)臺(tai)。

　　深(shen)圳(zhen)，簡稱(cheng)“深(shen)”，別稱(cheng)鵬(peng)城(cheng)(cheng)，廣東省(sheng)省(sheng)轄市(shi)(shi)、副省(sheng)級市(shi)(shi)、國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家區(qu)域(yu)中(zhong)心城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)、超大城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)。地(di)處(chu)廣東南部，珠江三角洲東岸，與(yu)香港(gang)一(yi)水之隔，東臨大亞(ya)灣和大鵬(peng)灣，西瀕珠江口(kou)(kou)和伶仃(ding)洋，南隔深(shen)圳(zhen)河與(yu)香港(gang)相連，北部與(yu)東莞、惠州(zhou)接壤。深(shen)圳(zhen)是(shi)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)務院定位(wei)的(de)(de)(de)(de)全(quan)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)性經濟中(zhong)心和國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)化城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)，與(yu)北京(jing)、上海、廣州(zhou)并稱(cheng)“北上廣深(shen)”。深(shen)圳(zhen)是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)改革(ge)開(kai)放建(jian)(jian)(jian)立的(de)(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)經濟特區(qu)，是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)改革(ge)開(kai)放的(de)(de)(de)(de)窗口(kou)(kou)，已發展為(wei)有一(yi)定影響力的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)化城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)，創造了舉(ju)世矚目的(de)(de)(de)(de)“深(shen)圳(zhen)速度”，同時(shi)享有“設計之都”、“鋼(gang)琴之城(cheng)(cheng)”、“創客之城(cheng)(cheng)”等美(mei)譽。深(shen)圳(zhen)是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)經濟中(zhong)心城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)，經濟總量長期位(wei)列中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)大陸城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)第四位(wei)，是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)大陸經濟效益最好的(de)(de)(de)(de)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)之一(yi)，英國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)《經濟學人(ren)》2012年“全(quan)球最具經濟競(jing)(jing)爭力城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)”榜單上，深(shen)圳(zhen)位(wei)居第二。隨著(zhu)經濟的(de)(de)(de)(de)飛(fei)速發展，競(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)日益激烈(lie)，有很(hen)多深(shen)圳(zhen)企(qi)業開(kai)始使(shi)用呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系統，以提高公司的(de)(de)(de)(de)服務質量、工(gong)作(zuo)效率和管(guan)理水平(ping)。那么有人(ren)問了，在深(shen)圳(zhen)建(jian)(jian)(jian)一(yi)個(ge)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心要(yao)多少錢呢(ni)？怎么來建(jian)(jian)(jian)立自(zi)己公司的(de)(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心呢(ni)？找(zhao)什么公司來建(jian)(jian)(jian)呢(ni)？

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　　樂科技術幫深圳企業建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機（或語音卡）、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。

一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯系本地運營商）

　　樂科技術呼叫中心系統的主要功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　5、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　6、 運維監控、坐席監控 ：可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　8、統計報表功能：每(mei)(mei)天的來(lai)(lai)電量總(zong)數，每(mei)(mei)一個座席員(yuan)每(mei)(mei)天的通(tong)話(hua)時間，等待時間，所有來(lai)(lai)電量，轉接(jie)量的統計。每(mei)(mei)一個座席員(yuan)每(mei)(mei)天來(lai)(lai)電量、回答量、放棄(qi)量的統計。

　　樂科技術(shu)作為(wei)深圳呼叫(jiao)中(zhong)心公司(si)的代(dai)表企業，其呼叫(jiao)中(zhong)心系統功能強大、實用、系統穩定、使用簡單、性價比高，深受深圳企業的好評，您(nin)有(you)任何疑問可以QQ咨詢：897480090　手機：18974969906