呼叫中心，是(shi)利用通(tong)訊與電(dian)腦軟件(jian)技術相結(jie)合，可自動(dong)靈活地處理各種不同的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)打(da)進和(he)(he)打(da)出業務(wu)的(de)(de)(de)運營操(cao)作場所，通(tong)俗的(de)(de)(de)理解，就是(shi)一個大型的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)處理中心，把傳統的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)結(jie)合到電(dian)腦軟件(jian)里，運用軟件(jian)系統來打(da)電(dian)話(hua)(hua)、接電(dian)話(hua)(hua)、管(guan)理電(dian)話(hua)(hua)，比傳統的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)具有更(geng)強(qiang)大的(de)(de)(de)功能，可提高工作效率(lv)和(he)(he)管(guan)理水平的(de)(de)(de)一個平臺。

　　上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)，簡稱“滬”或“申”，是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)華人(ren)(ren)民共和國(guo)(guo)直轄市(shi)，國(guo)(guo)家中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)，超大(da)(da)(da)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)，是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)第(di)一(yi)大(da)(da)(da)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)經濟、交(jiao)通、科(ke)技、工業(ye)、金融(rong)、貿(mao)易(yi)(yi)、會(hui)展和航運中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，首批沿海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)開放(fang)(fang)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)。地(di)處長江入海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)口，隔東(dong)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)與日(ri)本九州島相望(wang)，南瀕杭州灣，北(bei)、西與江蘇、浙江兩(liang)省相接(jie)。上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)是(shi)國(guo)(guo)家歷(li)(li)史文化名城(cheng)(cheng)(cheng)，擁有深厚的(de)(de)近代城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)文化底(di)蘊和眾多歷(li)(li)史古(gu)跡(ji)。1843年后(hou)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)成為對(dui)外開放(fang)(fang)的(de)(de)商埠并(bing)迅(xun)速發(fa)(fa)展成為遠(yuan)東(dong)第(di)一(yi)大(da)(da)(da)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)。上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)市(shi)總面積6340平方(fang)公(gong)里，轄16個(ge)市(shi)轄區，2015年末上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)市(shi)常住人(ren)(ren)口總數為2415.27萬人(ren)(ren)。2015年，上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)GDP居(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)第(di)一(yi)位，亞洲(zhou)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)第(di)二位，僅次于(yu)日(ri)本東(dong)京。上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)亦是(shi)全球著名的(de)(de)的(de)(de)金融(rong)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，世(shi)界上(shang)(shang)人(ren)(ren)口規模和面積最大(da)(da)(da)的(de)(de)都會(hui)區之一(yi)。上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)與江蘇、安徽、浙江構(gou)成的(de)(de)長三角城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)群已成為全球6大(da)(da)(da)世(shi)界級城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)群之一(yi)。上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)港貨物(wu)吞吐(tu)(tu)量(liang)和集裝箱吞吐(tu)(tu)量(liang)均居(ju)世(shi)界第(di)一(yi)，是(shi)一(yi)個(ge)良好的(de)(de)濱(bin)江濱(bin)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)國(guo)(guo)際性港口。上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)也是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)大(da)(da)(da)陸首個(ge)自(zi)貿(mao)區中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)（上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)）自(zi)由貿(mao)易(yi)(yi)試驗區所(suo)在(zai)(zai)地(di)。隨著經濟的(de)(de)飛速發(fa)(fa)展，競爭的(de)(de)日(ri)益激(ji)烈，有很(hen)多上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)企業(ye)開始使用呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系統，以(yi)提高公(gong)司(si)的(de)(de)服務(wu)質量(liang)、工作效率和管(guan)理水(shui)平。那么有人(ren)(ren)問(wen)了(le)，在(zai)(zai)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)建(jian)一(yi)個(ge)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)要多少(shao)錢呢(ni)(ni)？怎么來建(jian)立(li)自(zi)己公(gong)司(si)的(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)呢(ni)(ni)？找什(shen)么公(gong)司(si)來建(jian)呢(ni)(ni)？

　　在上(shang)(shang)海(hai)可能(neng)有(you)(you)很多人不(bu)知道(dao)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)是什(shen)(shen)么東西，但(dan)日常生(sheng)活中(zhong)其實是接觸或使用(yong)過(guo)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)服務(wu)的(de)。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱(re)(re)線(xian)，那就是一個(ge)個(ge)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)。另外還(huan)有(you)(you)那些(xie)大公司(si)的(de)客服熱(re)(re)線(xian)，我們打電(dian)話的(de)時(shi)候或許不(bu)知道(dao)，其實背(bei)后(hou)就是一個(ge)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)在支(zhi)撐。那么，上(shang)(shang)海(hai)有(you)(you)哪些(xie)公司(si)能(neng)提供(gong)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)建設服務(wu)呢？上(shang)(shang)海(hai)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)公司(si)是做(zuo)(zuo)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統軟件的(de)呢？這(zhe)些(xie)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統有(you)(you)些(xie)什(shen)(shen)么電(dian)話管理的(de)功能(neng)呢？這(zhe)個(ge)問題問得很好，一個(ge)公司(si)要做(zuo)(zuo)一個(ge)什(shen)(shen)么事情，肯定是先了解(jie)到底有(you)(you)哪些(xie)公司(si)提供(gong)這(zhe)個(ge)服務(wu)，然后(hou)進行(xing)對比(bi)，所謂貨比(bi)三家。

　　很多人說，這好說，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關鍵詞：上海呼叫中心、上(shang)(shang)海(hai)(hai)營銷型呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)、上(shang)(shang)海(hai)(hai)客(ke)服(fu)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)、上(shang)(shang)海(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系(xi)統、上(shang)(shang)海(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)解決方案、上(shang)(shang)海(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)建設、上(shang)(shang)海(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)公司、上(shang)(shang)海(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)供應商、上(shang)(shang)海(hai)(hai)客(ke)服(fu)電話(hua)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)、上(shang)(shang)海(hai)(hai)自動外呼(hu)系(xi)統、上(shang)(shang)海(hai)(hai)云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)、上(shang)(shang)海(hai)(hai)電話(hua)管理系(xi)統等等......搜索之(zhi)后，大(da)家(jia)(jia)會發現，不管你(ni)搜索哪個關(guan)鍵詞(ci)，有那(nei)么一家(jia)(jia)公司的(de)網頁，總是排(pai)在百度的(de)首(shou)頁，那(nei)就是樂科技(ji)術上(shang)(shang)海(hai)(hai)辦事處。為(wei)什么搜索上(shang)(shang)海(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)相(xiang)關(guan)的(de)關(guan)鍵詞(ci)，樂科技(ji)術都排(pai)在前面(mian)呢?

　　這(zhe)是因為樂科(ke)技術上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)辦事(shi)處在(zai)上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)本土呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)領域(yu)確(que)實是屬(shu)于口碑(bei)(bei)很不錯的，是上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)建設優秀供(gong)應(ying)商，在(zai)上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)這(zhe)個領域(yu)做(zuo)了(le)大量(liang)的呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)案例(li)。樂科(ke)技術給客(ke)戶提(ti)供(gong)的呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)解決方案，性(xing)價(jia)比(bi)非常高，在(zai)上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)地(di)區(qu)口碑(bei)(bei)非常好。樂科(ke)技術充分考慮到上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)企(qi)業的實際情(qing)況，相繼推(tui)出了(le)happicall多媒體呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)、happicall客(ke)服呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)、happicall電話營銷呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)、happicall電子政(zheng)務呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)，并(bing)取得了(le)軟件著作權。短(duan)(duan)短(duan)(duan)幾年(nian)，樂科(ke)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)在(zai)上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)市場迅(xun)速(su)發展，成(cheng)長為上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)地(di)區(qu)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)領軍企(qi)業。

　　樂科技術幫上海企業建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機（或語音卡）、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。

一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯系本地運營商）

　　樂科技術呼叫中心系統的主要功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　5、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　6、 運維監控、坐席監控 ：可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　8、統計報表功能：每(mei)(mei)天(tian)的來電(dian)量(liang)總數(shu)，每(mei)(mei)一個(ge)座席(xi)員(yuan)每(mei)(mei)天(tian)的通話時(shi)間(jian)，等待時(shi)間(jian)，所有來電(dian)量(liang)，轉接量(liang)的統計。每(mei)(mei)一個(ge)座席(xi)員(yuan)每(mei)(mei)天(tian)來電(dian)量(liang)、回(hui)答量(liang)、放(fang)棄量(liang)的統計。

　　樂科技術作為上海呼叫中心公司(si)的(de)代表企業，其呼叫中心系統功能(neng)強大、實用、系統穩(wen)定、使(shi)用簡單、性(xing)價(jia)比高，深受(shou)上海企業的(de)好評，您有任(ren)何疑(yi)問可以(yi)QQ咨詢：897480090　手機：18974969906