昆明,享“春城”之美譽,云南省省會,中國面向東南亞、南亞開放的門戶城市,國家歷史文化名城,我國重要的旅游、商貿城市,西部地區重要的中心城市之一。昆明地處云貴高原中部,是滇中城市群的核心圈、亞洲5小時航空圈的中心,國家一級物流園區布局城市之一。滇池是云南省最大的高原湖泊,全國第六大淡水湖泊,沿湖兩岸風光綺麗。昆明開放而時尚,濃縮了云南的區位優勢,從兩千多年前的“南方絲綢之路”到開放的昆明一直是東亞大陸與中南半島、南亞次大陸各國進行經濟貿易往來及政治聯系的陸路樞紐。“中國昆明出口商品交易會”、“中國國際旅游交易會”、“中國昆明國際旅游節”使昆明成為中國主要的會展城市之一。2016年6月14日,中科院對外發布《中國宜居城市研究報告》顯示,昆明宜居指數在全國40個城市中位居第二。近些年昆明呼叫中心也(ye)是發展很快,政府機關單位都建(jian)立了(le)服務(wu)熱線,很多企業(ye)也(ye)建(jian)立了(le)營銷呼叫(jiao)中心(xin)、電話客(ke)服熱線。
現在很(hen)多昆明(ming)的(de)公司想(xiang)建(jian)(jian)(jian)立自己的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin),但很(hen)多人對(dui)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)還是(shi)不太了解,是(shi)要怎么(me)建(jian)(jian)(jian),有(you)哪些方(fang)式,需要什么(me)設備,需要投入多少費用,可以說(shuo)是(shi)一頭霧水。所以今天小編(bian)來(lai)回答一下昆明(ming)朋友們(men)所關心(xin)的(de)問題。首先總體(ti)來(lai)說(shuo),呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)有(you)自建(jian)(jian)(jian)、租(zu)用、托管三(san)種(zhong)(zhong)主要的(de)形(xing)式,每種(zhong)(zhong)的(de)收費方(fang)式也是(shi)有(you)很(hen)大的(de)不同。
第一種是企業自建呼叫中心,也就是(shi)真正(zheng)把呼(hu)叫(jiao)中心(xin)建在公司本地(di),自(zi)己完全(quan)掌控,屬(shu)于(yu)(yu)公司的(de)(de)(de)固定(ding)資(zi)產,不是(shi)租(zu)用別人(ren)(ren)的(de)(de)(de),也不是(shi)給別人(ren)(ren)托管(guan),完全(quan)屬(shu)于(yu)(yu)自(zi)己,數據安全(quan)有(you)保障(zhang),自(zi)主性(xing)強(qiang),并且呼(hu)叫(jiao)中心(xin)系(xi)統是(shi)量身定(ding)做,符合公司的(de)(de)(de)需求(qiu)和(he)長遠發展(zhan)。樂科技術所(suo)提供的(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)就是(shi)屬(shu)于(yu)(yu)這種類型。自(zi)建型呼(hu)叫(jiao)中心(xin),初期投資(zi)比(bi)較大,屬(shu)于(yu)(yu)一次性(xing)投資(zi)。這種形式(shi)的(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin),一般包含(han)有(you)硬件(jian)和(he)軟(ruan)件(jian)系(xi)統兩大塊,硬件(jian)有(you)語音(yin)交換機(或語音(yin)卡,或網關)、服務器、話機等。系(xi)統方(fang)面還(huan)可以與公司原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)CRM系(xi)統對接(jie),功能方(fang)面可根據實際需求(qiu)來開發。
第二種是呼叫中心外包,也就(jiu)是(shi)租用(yong)型的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin),指的(de)(de)是(shi)別(bie)(bie)人(ren)已經建好了呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin),機房和(he)系(xi)(xi)統都(dou)(dou)已經是(shi)現成(cheng)的(de)(de)了,只(zhi)要接(jie)幾跟線就(jiu)可(ke)以用(yong)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統了。這(zhe)種外(wai)包呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin),前期投(tou)資比較(jiao)小,一般是(shi)只(zhi)收坐席費(fei)和(he)話(hua)費(fei),這(zhe)種形式(shi)的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)適(shi)合在意成(cheng)本的(de)(de)初(chu)創(chuang)型公司使用(yong)。因為(wei)是(shi)租用(yong)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)系(xi)(xi)統,所(suo)以系(xi)(xi)統功能無法修改,他們(men)本身是(shi)什么樣就(jiu)是(shi)什么樣,功能都(dou)(dou)是(shi)固定(ding)的(de)(de)、通用(yong)的(de)(de)。另外(wai),呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)是(shi)別(bie)(bie)人(ren)控制(zhi)的(de)(de),并且他們(men)出租給很多很多的(de)(de)企業(ye)使用(yong),在數(shu)據資料的(de)(de)安全性、系(xi)(xi)統穩定(ding)性方(fang)面會差一點。
第三種(zhong)是托管(guan)(guan)型呼叫中(zhong)心,這種(zhong)呼叫中(zhong)心就是你(ni)什(shen)么都(dou)不用管(guan)(guan),硬件、軟件都(dou)已經建好了,連場地和坐(zuo)席人員你(ni)都(dou)不用管(guan)(guan),全部是他們提(ti)供。你(ni)只管(guan)(guan)告訴(su)他們你(ni)有什(shen)么業務(wu)需要使用呼叫中(zhong)心,他提(ti)供呼叫中(zhong)心、場地、人員、電腦等等。托管(guan)(guan)型呼叫中(zhong)心價(jia)格也是比較貴的,優點是省事(shi),缺點是什(shen)么都(dou)是別(bie)人掌控。
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昆明地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市:
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