上海，簡稱“滬”或“申”，是中華人民共和國直轄市，國家中心城市，超大城市，是中國第一大城市，中國的經濟、交通、科技、工業、金融、貿易、會展和航運中心，首批沿海開放城市。地處長江入海口，隔東中國海與日本九州島相望，南瀕杭州灣，北、西與江蘇、浙江兩省相接。上海是國家歷史文化名城，擁有深厚的近代城市文化底蘊和眾多歷史古跡。1843年后上海成為對外開放的商埠并迅速發展成為遠東第一大城市。2015年，上海GDP居中國城市第一位，亞洲城市第二位，僅次于日本東京。上海亦是全球著名的的金融中心，世界上人口規模和面積最大的都會區之一。上海與江蘇、安徽、浙江構成的長三角城市群已成為全球6大世界級城市群之一。近些年上海呼叫中心也是發(fa)展很快，政府機關(guan)單位都建立(li)了服務熱線，很多企業也建立(li)了營(ying)銷呼叫中心、電話客(ke)服熱線。

　　現在很多(duo)(duo)上海(hai)的(de)公(gong)司(si)想建立自己的(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)，但很多(duo)(duo)人對呼(hu)叫(jiao)中心(xin)還是(shi)不太了解，是(shi)要(yao)(yao)怎(zen)么建，有哪(na)些方式(shi)，需要(yao)(yao)什么設備，需要(yao)(yao)投入多(duo)(duo)少費(fei)用(yong)，可(ke)以(yi)說(shuo)(shuo)是(shi)一(yi)(yi)頭霧水。所以(yi)今天小編來回答一(yi)(yi)下(xia)上海(hai)朋友們所關(guan)心(xin)的(de)問題(ti)。首(shou)先總體(ti)來說(shuo)(shuo)，呼(hu)叫(jiao)中心(xin)有自建、租用(yong)、托管三種主要(yao)(yao)的(de)形式(shi)，每種的(de)收費(fei)方式(shi)也是(shi)有很大的(de)不同。

　　第一種是企業自建呼叫中心，也(ye)就是真正把(ba)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)建在公(gong)(gong)司(si)(si)本地，自(zi)己(ji)完(wan)全(quan)掌(zhang)控，屬(shu)(shu)于(yu)公(gong)(gong)司(si)(si)的固(gu)定(ding)資產，不(bu)是租用別人的，也(ye)不(bu)是給別人托(tuo)管，完(wan)全(quan)屬(shu)(shu)于(yu)自(zi)己(ji)，數據安(an)全(quan)有(you)(you)保障，自(zi)主性(xing)強，并且呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)系統是量身定(ding)做，符合公(gong)(gong)司(si)(si)的需求(qiu)和(he)長遠(yuan)發(fa)展。樂科技術所提供的呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)就是屬(shu)(shu)于(yu)這(zhe)種類型。自(zi)建型呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)，初期投(tou)資比(bi)較(jiao)大，屬(shu)(shu)于(yu)一(yi)次性(xing)投(tou)資。這(zhe)種形(xing)式的呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)，一(yi)般(ban)包含有(you)(you)硬(ying)件和(he)軟(ruan)件系統兩大塊(kuai)，硬(ying)件有(you)(you)語音(yin)交換機(ji)（或語音(yin)卡，或網(wang)關(guan)）、服務(wu)器、話機(ji)等。系統方面還可以(yi)與公(gong)(gong)司(si)(si)原有(you)(you)的CRM系統對接，功能方面可根據實際(ji)需求(qiu)來開發(fa)。

　　第二種是呼叫中心外包，也就是(shi)租用(yong)(yong)型的(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)，指的(de)是(shi)別人(ren)已經建(jian)好了(le)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)，機房和系(xi)統都已經是(shi)現(xian)成(cheng)的(de)了(le)，只(zhi)要接(jie)幾跟線就可以(yi)用(yong)(yong)別人(ren)的(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)系(xi)統了(le)。這種(zhong)外包(bao)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)，前期投資比較小，一(yi)般是(shi)只(zhi)收坐席(xi)費(fei)和話(hua)費(fei)，這種(zhong)形式(shi)的(de)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)適合(he)在意成(cheng)本的(de)初(chu)創型公司使(shi)用(yong)(yong)。因為是(shi)租用(yong)(yong)別人(ren)的(de)系(xi)統，所以(yi)系(xi)統功(gong)能無(wu)法(fa)修改，他們(men)本身是(shi)什么樣(yang)就是(shi)什么樣(yang)，功(gong)能都是(shi)固定(ding)的(de)、通用(yong)(yong)的(de)。另外，呼(hu)叫(jiao)中心(xin)是(shi)別人(ren)控(kong)制(zhi)的(de)，并(bing)且他們(men)出租給很多(duo)很多(duo)的(de)企業使(shi)用(yong)(yong)，在數據資料的(de)安(an)全性、系(xi)統穩定(ding)性方面會差一(yi)點(dian)。

　　第三種是(shi)托管(guan)(guan)型呼叫中(zhong)心，這種呼叫中(zhong)心就是(shi)你(ni)(ni)什么(me)(me)都(dou)不(bu)用管(guan)(guan)，硬件(jian)、軟件(jian)都(dou)已經建好了，連場(chang)地(di)(di)和坐席人(ren)員(yuan)你(ni)(ni)都(dou)不(bu)用管(guan)(guan)，全(quan)部(bu)是(shi)他們提供(gong)(gong)。你(ni)(ni)只(zhi)管(guan)(guan)告訴他們你(ni)(ni)有什么(me)(me)業務需要使用呼叫中(zhong)心，他提供(gong)(gong)呼叫中(zhong)心、場(chang)地(di)(di)、人(ren)員(yuan)、電(dian)腦等等。托管(guan)(guan)型呼叫中(zhong)心價格也是(shi)比較貴的，優點(dian)是(shi)省事，缺點(dian)是(shi)什么(me)(me)都(dou)是(shi)別人(ren)掌(zhang)控。

　　樂科技術上海辦事處致力于為上海企業建設高性能的呼叫中心，屬于自建型呼叫中心，我們采用東進語音交換機和語音卡為語音基礎平臺，構建電信級穩定可靠的呼叫中心。如果上海的朋友需要呼叫中心自建，可以咨詢我們。另外，我們公司的happicall呼叫中心中間件可以為上海(hai)軟(ruan)件商、集成(cheng)商提供(gong)電話語音接口(kou)，把呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)功(gong)能(neng)集成(cheng)到您現有的(de)軟(ruan)件系(xi)統里去。樂(le)科技術作(zuo)為上海(hai)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)公司(si)的(de)代表企業，其呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統功(gong)能(neng)強(qiang)大、實用、系(xi)統穩定、使用簡單、性(xing)價比(bi)高，深(shen)受上海(hai)企業的(de)好(hao)評，您有任(ren)何疑(yi)問可以QQ咨詢：897480090