“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通過電腦(nao)自動往外撥打用(yong)戶(hu)電話(hua)，將錄制好的語音通過電腦(nao)播放(fang)給用(yong)戶(hu)，所以也(ye)叫“自動語音系統”，它(ta)是基于CTI技(ji)術的現代客戶(hu)服務中心系統不可(ke)或(huo)缺(que)的一(yi)個(ge)組(zu)成部分(fen)。

　　海(hai)口(kou)(kou)，別稱(cheng)“椰城(cheng)(cheng)(cheng)”，海(hai)南省省會，國家(jia)“一(yi)(yi)帶一(yi)(yi)路”戰略支點(dian)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)，地處(chu)(chu)海(hai)南島(dao)北部，北瀕瓊(qiong)州海(hai)峽，土地面積2304.84平方公里(li)，是(shi)海(hai)南省政治、經濟、科技、文(wen)化(hua)中心(xin)和最大的交通樞紐(niu)。海(hai)口(kou)(kou)地處(chu)(chu)熱(re)帶，是(shi)一(yi)(yi)座富(fu)有(you)(you)海(hai)濱自(zi)(zi)然(ran)旖(yi)旎風(feng)光的南方濱海(hai)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)。海(hai)口(kou)(kou)擁有(you)(you)“中國優秀(xiu)(xiu)旅游城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)”、“國家(jia)環(huan)(huan)境保護(hu)模范(fan)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)”、“國家(jia)園林城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)”、“全(quan)國城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)環(huan)(huan)境綜合整治優秀(xiu)(xiu)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)”、“全(quan)國旅游標(biao)準化(hua)示范(fan)城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)”等榮譽(yu)稱(cheng)號(hao)，曾(ceng)獲2004年度“中國人(ren)居(ju)環(huan)(huan)境獎” ，2012年入(ru)選“中國魅力城(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)200強”。那么，海(hai)口(kou)(kou)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)公司是(shi)做自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的呢？海(hai)口(kou)(kou)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的軟件供應(ying)商(shang)呢？一(yi)(yi)套自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)要多(duo)少錢呢？其實，自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)屬于呼(hu)(hu)叫中心(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的一(yi)(yi)種，作為海(hai)口(kou)(kou)地區(qu)呼(hu)(hu)叫中心(xin)龍頭(tou)企業的樂科技術就有(you)(you)這種自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)是(shi)相對人(ren)工外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)而言，將傳統(tong)(tong)的人(ren)工撥號(hao)改(gai)為系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)撥號(hao)。外(wai)(wai)(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)呼(hu)(hu)出有(you)(you)三種類型(xing)(xing)：預覽(lan)型(xing)(xing)、預測(ce)型(xing)(xing)和預約(yue)型(xing)(xing)。

預覽型撥號
　　系(xi)統首先(xian)接通(tong)座席的電話(hua)(hua)然后再撥(bo)客戶(hu)號碼。等待接通(tong)過程之后，話(hua)(hua)務員(yuan)或者可以和客戶(hu)通(tong)話(hua)(hua)，或者因(yin)(yin)為占線、無(wu)人應(ying)答、空號、線路(lu)故障等原因(yin)(yin)而(er)放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預(yu)測(ce)撥(bo)(bo)(bo)出(chu)使用復雜(za)的(de)(de)數學算法(fa)考慮多種因(yin)素，如可用的(de)(de)電話(hua)線路數、可用接(jie)線員數、無(wu)法(fa)接(jie)通期望(wang)座席(xi)的(de)(de)概(gai)率等。預(yu)測(ce)撥(bo)(bo)(bo)出(chu)發出(chu)的(de)(de)呼(hu)叫往往比話(hua)務(wu)員處理的(de)(de)要(yao)多，它(ta)為話(hua)務(wu)員節省(sheng)了大(da)量查號(hao)、撥(bo)(bo)(bo)號(hao)、等待震鈴(ling)的(de)(de)時間，從(cong)而大(da)大(da)提(ti)高效率。

預約型撥號
　　要求(qiu)客(ke)戶(hu)一定(ding)程度的(de)參與。通過企業主頁、電話等周邊手段(duan)、人工座席(xi)方式、客(ke)戶(hu)自定(ding)義所(suo)需的(de)服(fu)務以(yi)及(ji)送達的(de)通訊(xun)手段(duan)。系統根據客(ke)戶(hu)的(de)預約請求(qiu)，發送客(ke)戶(hu)所(suo)需信息(xi)，實現服(fu)務。

　　樂科技術作為海口地區知名呼叫中心公司，為(wei)海口企業提(ti)供了全(quan)面的電(dian)話(hua)呼(hu)叫中心(xin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)解決方案，其(qi)happicall企業電(dian)話(hua)營銷(xiao)型呼(hu)叫中心(xin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)——自動(dong)外呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，解決了傳統(tong)(tong)(tong)(tong)電(dian)話(hua)營銷(xiao)效率低和(he)人工(gong)撥號(hao)的缺(que)點，采用自動(dong)篩選(xuan)掉空(kong)號(hao)、錯號(hao)、忙音(yin)。有(you)效電(dian)話(hua)接通后轉給人工(gong)坐(zuo)席，節省出了大(da)部分的時(shi)間來(lai)和(he)有(you)效客戶溝通，可以給電(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)的效率提(ti)升30%-50%。海口樂科(ke)技術提(ti)供的自動(dong)外呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)有(you)以下優勢：

1.提高服務質量：
　　通過電(dian)腦(nao)自動(dong)服務(wu)(wu)與(yu)人工服務(wu)(wu)相結合的(de)方式，為用戶(hu)提(ti)供標準、統(tong)一(yi)、全面(mian)的(de)服務(wu)(wu)，并將所有客(ke)戶(hu)自動(dong)建立完善檔案(an)，自動(dong)提(ti)醒(xing)等功能，提(ti)高了企業的(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)質量，提(ti)升了企業形象(xiang)。

2.提高工作效率：
　　采用系(xi)統自動(dong)呼叫分配(pei)的(de)多種策略，改變以(yi)往(wang)人(ren)工直接呼叫用戶的(de)弊端，并通過(guo)記錄管(guan)理人(ren)員呼叫過(guo)程，加強企業管(guan)理，提高工作效(xiao)率。

3.提高銷售效率：
　　通(tong)過系統的(de)預撥(bo)號的(de)功能(neng)，自動識(shi)別出空號、錯號、忙(mang)音和(he)關機等狀況，電話(hua)接通(tong)后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系(xi)統采用多(duo)種(zhong)方(fang)式(shi)的策(ce)略加以(yi)(yi)(yi)資(zi)源(yuan)優(you)化，通(tong)過整合多(duo)個服務平臺，更加高(gao)效合理的電話資(zi)源(yuan)以(yi)(yi)(yi)及公司人員，快速、準確(que)、高(gao)效地(di)實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地(di)服務客戶，還可以(yi)(yi)(yi)實現人力調配(pei)的優(you)化，解(jie)放更多(duo)的人力。

5.節省人力成本：
　　通過(guo)IVR的(de)(de)使用(yong)，將大量的(de)(de)重復性和(he)標準化的(de)(de)服務盡量采用(yong)自(zi)動語音進行(xing)處理(li)，例如(ru)查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的(de)(de)人(ren)力(li)成本。

6.提供決策依據：
　　通過系統提(ti)供(gong)的日/周/月(yue)/年等統計分析報表數據(ju)，為企業領導的產品、業務(wu)調整等決(jue)策提(ti)供(gong)強(qiang)有(you)力的幫助。

海口地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
海口市、三(san)亞(ya)市、瓊海市、文(wen)昌市、萬(wan)寧市、儋州市、東(dong)方市、五指山(shan)市