“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是(shi)指通(tong)過電(dian)腦(nao)自動往外(wai)撥打用(yong)戶(hu)電(dian)話，將錄制好的語音通(tong)過電(dian)腦(nao)播放(fang)給用(yong)戶(hu)，所以也叫(jiao)“自動語音系統”，它是(shi)基(ji)于CTI技術的現(xian)代客戶(hu)服務中心系統不可或缺的一個組(zu)成部分。

　　南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)，是(shi)(shi)江(jiang)西省省會，全省的政治(zhi)、經(jing)濟(ji)、文(wen)化、商(shang)(shang)業、教育和(he)交通(tong)中(zhong)(zhong)心，長江(jiang)中(zhong)(zhong)游城(cheng)(cheng)市群(qun)中(zhong)(zhong)心城(cheng)(cheng)市之一(yi)、環鄱陽湖(hu)城(cheng)(cheng)市群(qun)核心城(cheng)(cheng)市、全國(guo)重要(yao)的區域(yu)性綜合交通(tong)樞紐和(he)現代化制造(zao)業基地(di)(di)。南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)為(wei)西漢之名(ming)，取“昌(chang)(chang)(chang)(chang)大南(nan)疆(jiang)、南(nan)方昌(chang)(chang)(chang)(chang)盛”之意，南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)地(di)(di)處江(jiang)西省中(zhong)(zhong)部偏北，扼贛江(jiang)、鄱陽湖(hu)要(yao)沖，居豫(yu)章(zhang)平原(yuan)腹地(di)(di)，東引吳越(yue)，西控荊楚(chu)，北接(jie)中(zhong)(zhong)原(yuan)，南(nan)極粵閩，通(tong)江(jiang)達海(hai)。南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)是(shi)(shi)國(guo)家歷(li)史文(wen)化名(ming)城(cheng)(cheng)，南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)是(shi)(shi)歷(li)代府(fu)、州、省、道治(zhi)所，自(zi)(zi)(zi)西漢建(jian)城(cheng)(cheng)距(ju)今已有(you)(you)2200多年的建(jian)城(cheng)(cheng)史。南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)優秀旅游城(cheng)(cheng)市，2006年被《新聞(wen)周刊》評選(xuan)為(wei)世界十大最具經(jing)濟(ji)活(huo)力城(cheng)(cheng)市。那么，南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)有(you)(you)沒有(you)(you)公司是(shi)(shi)做自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的呢？南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)有(you)(you)沒有(you)(you)自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的軟件(jian)供應商(shang)(shang)呢？一(yi)套自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)要(yao)多少錢呢？其實，自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)屬于呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的一(yi)種，作為(wei)南(nan)昌(chang)(chang)(chang)(chang)地(di)(di)區呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心龍(long)頭企業的樂科技術就有(you)(you)這種自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)呼(hu)是(shi)(shi)相對人工外(wai)呼(hu)而(er)言，將傳統(tong)(tong)的人工撥號(hao)改為(wei)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)自(zi)(zi)(zi)動(dong)撥號(hao)。外(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)呼(hu)出有(you)(you)三種類型：預(yu)覽型、預(yu)測型和(he)預(yu)約型。

預覽型撥號
　　系統首先接(jie)通座(zuo)席(xi)的電話然后再(zai)撥客戶(hu)號(hao)碼(ma)。等待接(jie)通過程之后，話務員(yuan)或(huo)者可(ke)以和客戶(hu)通話，或(huo)者因(yin)為占線、無(wu)人應答、空號(hao)、線路故障等原因(yin)而放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥出(chu)使用復雜的(de)數學算法考慮多種(zhong)因素(su)，如可用的(de)電話線路數、可用接(jie)線員(yuan)數、無法接(jie)通期望座席(xi)的(de)概率(lv)等。預測撥出(chu)發(fa)出(chu)的(de)呼叫往(wang)往(wang)比(bi)話務員(yuan)處(chu)理的(de)要多，它(ta)為話務員(yuan)節省(sheng)了大(da)量查(cha)號(hao)、撥號(hao)、等待震(zhen)鈴的(de)時間，從(cong)而大(da)大(da)提高(gao)效(xiao)率(lv)。

預約型撥號
　　要求客戶一定(ding)程(cheng)度的參與。通過企業主(zhu)頁、電(dian)話等周邊手(shou)(shou)段、人工座席(xi)方式、客戶自(zi)定(ding)義所(suo)需的服(fu)務以及(ji)送(song)達的通訊手(shou)(shou)段。系統根據客戶的預約請求，發送(song)客戶所(suo)需信息(xi)，實現服(fu)務。

　　樂科技術作為南昌地區知名呼叫中心公司，為(wei)南昌企(qi)業(ye)提供了(le)全面的(de)電(dian)話呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)統(tong)解決方案，其happicall企(qi)業(ye)電(dian)話營(ying)銷型呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)統(tong)——自(zi)動外(wai)(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)，解決了(le)傳統(tong)電(dian)話營(ying)銷效(xiao)(xiao)率低和人工(gong)撥號的(de)缺(que)點，采用自(zi)動篩(shai)選掉空號、錯號、忙音。有效(xiao)(xiao)電(dian)話接通后轉給(gei)(gei)人工(gong)坐(zuo)席，節省出了(le)大部分(fen)的(de)時間來(lai)和有效(xiao)(xiao)客戶溝(gou)通，可(ke)以給(gei)(gei)電(dian)話銷售(shou)的(de)效(xiao)(xiao)率提升30%-50%。南昌樂科(ke)技術提供的(de)自(zi)動外(wai)(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)有以下優勢(shi)：

1.提高服務質量：
　　通過電腦(nao)自動服務(wu)與人工(gong)服務(wu)相結合的方式，為用戶(hu)提供標準、統(tong)一、全面(mian)的服務(wu)，并將所有客(ke)戶(hu)自動建立完善(shan)檔(dang)案，自動提醒等功能，提高了企(qi)業的客(ke)戶(hu)服務(wu)質量，提升了企(qi)業形象。

2.提高工作效率：
　　采用系(xi)統自動呼叫分配的多種策略，改變以(yi)往人工直(zhi)接呼叫用戶的弊端(duan)，并通(tong)過(guo)記錄管理人員呼叫過(guo)程，加強企業管理，提(ti)高(gao)工作效率。

3.提高銷售效率：
　　通過系統的預撥號的功能，自動(dong)識別出空號、錯號、忙音和關機等狀(zhuang)況，電(dian)話(hua)接通后方轉人工坐席(xi)，提高(gao)銷售效(xiao)率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統采(cai)用多(duo)種(zhong)方式(shi)的策(ce)略加以(yi)資源優(you)化，通過整合(he)多(duo)個服(fu)務平臺，更加高(gao)效合(he)理的電話資源以(yi)及公司人員，快速、準確、高(gao)效地(di)實現信息(xi)的保存、傳遞、集(ji)成和共享，這樣不(bu)僅可更好地(di)服(fu)務客戶，還可以(yi)實現人力(li)調(diao)配(pei)的優(you)化，解(jie)放(fang)更多(duo)的人力(li)。

5.節省人力成本：
 　　通過IVR的使(shi)用(yong)(yong)，將大量的重復性和標準(zhun)化的服務盡量采用(yong)(yong)自動語(yu)音(yin)進行處理，例(li)如查詢、咨詢等工(gong)作(zuo)，節省30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據：
　　通過(guo)系統提供的(de)日/周/月/年(nian)等統計(ji)分析報表數(shu)據，為企業(ye)領導(dao)的(de)產品(pin)、業(ye)務調整等決策提供強有(you)力(li)的(de)幫(bang)助。

7.避免服務糾紛：
　　所有的(de)服務通話皆被錄音，可(ke)以再與客戶出(chu)現糾紛(fen)的(de)時候提(ti)供有力(li)的(de)法律依據，也(ye)可(ke)以用于公司(si)對員(yuan)工服務態度的(de)考(kao)核。

南昌地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南昌、九江(jiang)、贛(gan)州、上饒、宜春(chun)、景德鎮、撫(fu)州、吉安、新(xin)余、鷹潭、萍(ping)鄉