長沙是一座美麗的城市,隨著經濟、社會的發展,長沙政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”,怎么樣轉變執政理念,真正做到為人民服務呢?要了解民眾的需求,就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是(shi)一個(ge)(ge)聽取老(lao)百(bai)姓(xing)意見(jian)、解決老(lao)百(bai)姓(xing)的(de)(de)問題一個(ge)(ge)很好(hao)的(de)(de)途徑,它可以(yi)為政府和人民間架起一座溝通的(de)(de)橋(qiao)梁。那么長沙電(dian)子(zi)政務(wu)呼(hu)叫中心(xin)進(jin)展(zhan)情況如何呢?
據(ju)記者了(le)解,長沙(sha)政(zheng)(zheng)府熱(re)線呼叫(jiao)中心(xin)(xin)發(fa)展(zhan)還可(ke)(ke)以,很多地方(fang)政(zheng)(zheng)府已經建立了(le)12345市長(縣長)服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱(re)線,這就(jiu)是電(dian)子政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)的(de)典型應用。市民可(ke)(ke)通過(guo)撥打12345熱(re)線電(dian)話(hua) ,隨時隨地查(cha)詢政(zheng)(zheng)策(ce)法規、辦(ban)事(shi)流(liu)程(cheng)、審批(pi)進(jin)程(cheng)和(he)結果,也可(ke)(ke)以對(dui)城市管理、環(huan)境衛生、社會治安、就(jiu)業(ye)、保險、公共事(shi)業(ye)等(deng)(deng)社會問(wen)題進(jin)行(xing)反(fan)映(ying)、申訴(su),提合理化建議;另外,還可(ke)(ke)對(dui)政(zheng)(zheng)府各部(bu)門的(de)辦(ban)事(shi)效率、行(xing)為(wei)規范等(deng)(deng)進(jin)行(xing)監督投訴(su)。長沙(sha)電(dian)子政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)系統將語音查(cha)詢、自(zi)助服(fu)(fu)務(wu)(wu)、人工服(fu)(fu)務(wu)(wu)、信息資料處(chu)理等(deng)(deng)緊密結合,為(wei)長沙(sha)各地市政(zheng)(zheng)府部(bu)門工作帶來(lai)了(le)極大的(de)便利,通過(guo)該呼叫(jiao)中心(xin)(xin),政(zheng)(zheng)府職能(neng)部(bu)門直接聽取群眾反(fan)映(ying)意見,加強溝(gou)通,增進(jin)信任,提高公眾對(dui)政(zheng)(zheng)府服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)滿意度,提升政(zheng)(zheng)府形(xing)象。
長沙地區提供12345方案服務(wu)(wu)的(de),樂科技術算(suan)是比較有名氣的(de)一(yi)家公司了。樂科技術成立于(yu)2010年,是一(yi)家專業從事(shi)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)研(yan)發(fa)的(de)高新技術企業,在政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)熱(re)線呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、企業客服呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)、企業電話營銷系(xi)統(tong)(tong)等領域積累了大(da)量呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)建(jian)設(she)應(ying)用案(an)例。在電子政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)建(jian)設(she)中(zhong)(zhong),樂科技術有做(zuo)過以下案(an)例:永(yong)(yong)(yong)州市(shi)12345政(zheng)(zheng)府熱(re)線,永(yong)(yong)(yong)州市(shi)江華縣12345政(zheng)(zheng)府熱(re)線,永(yong)(yong)(yong)州市(shi)江永(yong)(yong)(yong)縣12345政(zheng)(zheng)府熱(re)線,永(yong)(yong)(yong)州市(shi)零陵區12345,云(yun)南玉溪紅塔區12345,海南萬寧市(shi)12345政(zheng)(zheng)府熱(re)線,甘肅(su)酒泉肅(su)州區12345政(zheng)(zheng)府熱(re)線,湘潭九華開發(fa)區12345......
長沙地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市:
長沙市(shi)(shi) 郴州市(shi)(shi) 婁底市(shi)(shi) 衡陽市(shi)(shi) 株洲市(shi)(shi) 湘潭(tan)市(shi)(shi) 岳(yue)陽市(shi)(shi) 常(chang)德市(shi)(shi) 邵陽市(shi)(shi) 益陽市(shi)(shi) 永州市(shi)(shi) 張家(jia)界(jie) 懷化市(shi)(shi)
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