“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是(shi)指通過電腦自(zi)動往外撥打用(yong)戶(hu)電話，將錄制好的語音通過電腦播放(fang)給(gei)用(yong)戶(hu)，所以也叫“自(zi)動語音系統(tong)”，它(ta)是(shi)基(ji)于CTI技術的現(xian)代客戶(hu)服務中心(xin)系統(tong)不可(ke)或缺(que)的一(yi)個(ge)組(zu)成部分。

　　那么，長(chang)沙有(you)(you)沒有(you)(you)公司是做自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的呢？長(chang)沙有(you)(you)沒有(you)(you)自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的軟件供應商呢？一套自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)要多少錢呢？其實，自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)屬(shu)于呼(hu)(hu)叫中心系(xi)統(tong)(tong)(tong)的一種，作為(wei)長(chang)沙地區呼(hu)(hu)叫中心龍頭(tou)企業的樂科技術就有(you)(you)這種自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)。自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)是相對人工外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)而(er)言，將傳統(tong)(tong)(tong)的人工撥號改(gai)為(wei)系(xi)統(tong)(tong)(tong)自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)撥號。外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)呼(hu)(hu)出(chu)有(you)(you)三種類型(xing)(xing)：預(yu)(yu)(yu)覽型(xing)(xing)、預(yu)(yu)(yu)測型(xing)(xing)和預(yu)(yu)(yu)約型(xing)(xing)。

預覽型撥號
　　系(xi)統首先接通(tong)座席(xi)的電話(hua)然后再(zai)撥客戶號碼。等待接通(tong)過程之(zhi)后，話(hua)務員(yuan)或者可以和客戶通(tong)話(hua)，或者因(yin)為占線、無人應答、空(kong)號、線路故障等原因(yin)而放棄(qi)。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測(ce)撥(bo)(bo)出(chu)使用(yong)復雜的(de)數(shu)(shu)學算(suan)法考慮多(duo)種因(yin)素，如可用(yong)的(de)電話(hua)(hua)線(xian)路數(shu)(shu)、可用(yong)接(jie)線(xian)員數(shu)(shu)、無法接(jie)通(tong)期(qi)望座席(xi)的(de)概率等(deng)。預測(ce)撥(bo)(bo)出(chu)發出(chu)的(de)呼(hu)叫往往比話(hua)(hua)務員處理的(de)要多(duo)，它(ta)為話(hua)(hua)務員節省(sheng)了(le)大(da)量查號、撥(bo)(bo)號、等(deng)待震鈴的(de)時間，從(cong)而大(da)大(da)提高效率。

預約型撥號
　　要求客(ke)戶(hu)(hu)一定(ding)程度(du)的(de)參(can)與。通(tong)過企業(ye)主頁、電話等(deng)周(zhou)邊(bian)手(shou)段、人工(gong)座席方式、客(ke)戶(hu)(hu)自定(ding)義所(suo)需的(de)服務(wu)以及送(song)達的(de)通(tong)訊手(shou)段。系統根據客(ke)戶(hu)(hu)的(de)預約請(qing)求，發送(song)客(ke)戶(hu)(hu)所(suo)需信息，實現服務(wu)。

　　樂科技術作為長沙地區知名呼叫中心公司，為(wei)長(chang)沙(sha)企業提(ti)(ti)供了(le)全(quan)面的(de)電話呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)(xi)(xi)統(tong)解(jie)(jie)決方(fang)案(an)，其(qi)happicall企業電話營銷(xiao)型(xing)呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)(xi)(xi)統(tong)——自動外呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)，解(jie)(jie)決了(le)傳統(tong)電話營銷(xiao)效率低和(he)人(ren)工撥號(hao)的(de)缺(que)點，采用(yong)自動篩選掉空號(hao)、錯號(hao)、忙(mang)音。有(you)效電話接通后轉給(gei)人(ren)工坐(zuo)席，節省出(chu)了(le)大部分的(de)時間來和(he)有(you)效客戶溝(gou)通，可以給(gei)電話銷(xiao)售的(de)效率提(ti)(ti)升30%-50%。長(chang)沙(sha)樂(le)科技(ji)術提(ti)(ti)供的(de)自動外呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)有(you)以下優勢：

1.提高服務質量：
　　通過電腦(nao)自(zi)動(dong)(dong)(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)與人工服(fu)(fu)(fu)務(wu)相(xiang)結合的方式，為用戶提(ti)供標準、統一(yi)、全(quan)面的服(fu)(fu)(fu)務(wu)，并(bing)將所有客(ke)戶自(zi)動(dong)(dong)(dong)建立完善檔案，自(zi)動(dong)(dong)(dong)提(ti)醒(xing)等功能，提(ti)高了企(qi)業(ye)的客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量，提(ti)升了企(qi)業(ye)形象。

2.提高工作效率：
　　采用(yong)系統(tong)自動(dong)呼(hu)叫(jiao)分配的(de)(de)多種策略，改變(bian)以往人(ren)工直(zhi)接呼(hu)叫(jiao)用(yong)戶的(de)(de)弊端，并通過(guo)記(ji)錄管(guan)理(li)人(ren)員呼(hu)叫(jiao)過(guo)程，加強企業管(guan)理(li)，提高工作效(xiao)率(lv)。

3.提高銷售效率：
　　通過系統的預(yu)撥號的功能，自動識(shi)別(bie)出空號、錯號、忙音和關機等狀況，電(dian)話接(jie)通后方轉人工坐席，提高(gao)銷售效率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系(xi)統采用(yong)多種方式的(de)策(ce)略加以(yi)(yi)資源優(you)化(hua)，通過整合多個服(fu)務平臺，更加高效(xiao)合理的(de)電話資源以(yi)(yi)及(ji)公司人(ren)員，快速(su)、準確(que)、高效(xiao)地實現信息的(de)保(bao)存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可(ke)更好地服(fu)務客戶，還(huan)可(ke)以(yi)(yi)實現人(ren)力(li)調配的(de)優(you)化(hua)，解放更多的(de)人(ren)力(li)。

5.節省人力成本：
　　通(tong)過IVR的使用，將大量的重復性和(he)標準化的服務盡量采(cai)用自動語音進(jin)行(xing)處理，例(li)如查詢、咨詢等工作，節省(sheng)30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據：
　　通過系(xi)統(tong)提供(gong)的(de)日(ri)/周/月/年等統(tong)計分析(xi)報表數據，為企(qi)業領導的(de)產品、業務調整等決策提供(gong)強(qiang)有力的(de)幫(bang)助。

7.避免服務糾紛：
　　所有的(de)服務通話皆被錄(lu)音，可以(yi)再與客戶出現糾紛(fen)的(de)時候(hou)提供有力的(de)法律依據，也可以(yi)用于公司對(dui)員工服務態度的(de)考核。

長沙地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
長沙市(shi)(shi)(shi) 郴州市(shi)(shi)(shi) 婁底市(shi)(shi)(shi) 衡(heng)陽(yang)(yang)(yang)市(shi)(shi)(shi) 株洲市(shi)(shi)(shi) 湘(xiang)潭(tan)市(shi)(shi)(shi) 岳陽(yang)(yang)(yang)市(shi)(shi)(shi) 常德市(shi)(shi)(shi) 邵陽(yang)(yang)(yang)市(shi)(shi)(shi) 益陽(yang)(yang)(yang)市(shi)(shi)(shi) 永(yong)州市(shi)(shi)(shi) 張家(jia)界 懷化市(shi)(shi)(shi)