“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通(tong)過(guo)電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的(de)語(yu)音通(tong)過(guo)電腦播放(fang)給(gei)用戶，所(suo)以也叫“自動語(yu)音系統”，它(ta)是基于CTI技術的(de)現代客戶服務中心系統不(bu)可或缺的(de)一個(ge)組成部分。

　　武(wu)漢(han)，是(shi)湖(hu)北省省會、副省級(ji)市、國(guo)家區(qu)域中(zhong)(zhong)(zhong)心城市（華中(zhong)(zhong)(zhong)），地處江(jiang)漢(han)平(ping)原東(dong)部、長江(jiang)中(zhong)(zhong)(zhong)游，是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)中(zhong)(zhong)(zhong)部地區(qu)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)心城市，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)業(ye)基(ji)地、科教基(ji)地和綜(zong)合交通(tong)樞紐。武(wu)漢(han)市下轄13個市轄區(qu)，3個國(guo)家級(ji)開發區(qu)，總(zong)面積8594平(ping)方公里，全市常住人口1060.77萬，是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)部地區(qu)唯一(yi)的(de)(de)(de)(de)特大城市。那(nei)么，武(wu)漢(han)有(you)沒有(you)公司是(shi)做自動(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)呢？武(wu)漢(han)有(you)沒有(you)自動(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)軟件供應商(shang)呢？一(yi)套自動(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)要(yao)多少(shao)錢(qian)呢？其實，自動(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)屬(shu)于呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)，作(zuo)為(wei)武(wu)漢(han)地區(qu)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心龍頭(tou)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)樂科技術就有(you)這(zhe)種(zhong)自動(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)。自動(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)是(shi)相(xiang)對人工(gong)(gong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)而言，將傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)人工(gong)(gong)撥號(hao)改為(wei)系(xi)(xi)統(tong)(tong)自動(dong)撥號(hao)。外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)呼(hu)(hu)(hu)出有(you)三(san)種(zhong)類型：預(yu)覽型、預(yu)測型和預(yu)約型。

預覽型撥號
　　系統首先接通座席的電話然后再(zai)撥客(ke)戶號(hao)碼。等(deng)待接通過程(cheng)之后，話務(wu)員或者(zhe)可以和(he)客(ke)戶通話，或者(zhe)因為占線、無(wu)人(ren)應答(da)、空(kong)號(hao)、線路故障等(deng)原因而放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥出使用(yong)復雜的(de)(de)數(shu)學算法(fa)(fa)考慮多種因素，如(ru)可用(yong)的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)線路(lu)數(shu)、可用(yong)接線員(yuan)(yuan)數(shu)、無法(fa)(fa)接通期望座席的(de)(de)概率(lv)(lv)等。預測撥出發出的(de)(de)呼叫往往比(bi)話(hua)(hua)務員(yuan)(yuan)處理的(de)(de)要多，它為(wei)話(hua)(hua)務員(yuan)(yuan)節省了大(da)量查號、撥號、等待(dai)震鈴的(de)(de)時間，從而大(da)大(da)提高效率(lv)(lv)。

預約型撥號
　　要求客(ke)戶(hu)一定程度的參(can)與。通過企業主頁、電(dian)話等周邊手段、人工(gong)座席方(fang)式(shi)、客(ke)戶(hu)自定義所(suo)需的服務以及送達的通訊手段。系(xi)統根據客(ke)戶(hu)的預約請求，發送客(ke)戶(hu)所(suo)需信息，實(shi)現(xian)服務。

　　樂科技術作為武漢地區知名呼叫中心公司，為武漢企業提(ti)供了(le)(le)全面的電(dian)(dian)話呼叫中心系統解決方(fang)案，其happicall企業電(dian)(dian)話營銷型呼叫中心系統——自(zi)動外(wai)呼系統，解決了(le)(le)傳(chuan)統電(dian)(dian)話營銷效率低和人工(gong)撥號(hao)的缺(que)點，采用(yong)自(zi)動篩選掉空號(hao)、錯號(hao)、忙音(yin)。有效電(dian)(dian)話接通后轉給人工(gong)坐席，節(jie)省出了(le)(le)大部(bu)分的時間來和有效客戶溝通，可以給電(dian)(dian)話銷售的效率提(ti)升(sheng)30%-50%。武漢樂科技術提(ti)供的自(zi)動外(wai)呼系統有以下優勢(shi)：

1.提高服務質量：
　　通過電腦自動服(fu)務與人工服(fu)務相結(jie)合(he)的(de)方式(shi)，為用戶提供標準、統一、全面的(de)服(fu)務，并(bing)將所(suo)有(you)客(ke)戶自動建立完善檔案，自動提醒(xing)等功能，提高了(le)企(qi)業的(de)客(ke)戶服(fu)務質(zhi)量，提升(sheng)了(le)企(qi)業形象。

2.提高工作效率：
　　采(cai)用(yong)(yong)系(xi)統自動呼(hu)叫分配的多(duo)種策略，改變以往人工直接呼(hu)叫用(yong)(yong)戶的弊端，并(bing)通過記(ji)錄管理人員呼(hu)叫過程，加(jia)強企業管理，提高工作效率。

3.提高銷售效率：
　　通過系統的(de)預撥(bo)號(hao)(hao)的(de)功能，自動識別出空號(hao)(hao)、錯號(hao)(hao)、忙音和關機(ji)等狀況，電話(hua)接通后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統采用多種方式的(de)策略加以資源(yuan)(yuan)優(you)化(hua)，通過(guo)整合多個服務(wu)平臺，更(geng)加高效(xiao)合理的(de)電話(hua)資源(yuan)(yuan)以及公(gong)司人(ren)員(yuan)，快(kuai)速(su)、準(zhun)確、高效(xiao)地實現信(xin)息的(de)保存、傳(chuan)遞、集(ji)成(cheng)和共(gong)享，這樣(yang)不僅可(ke)更(geng)好地服務(wu)客(ke)戶，還可(ke)以實現人(ren)力調(diao)配的(de)優(you)化(hua)，解放(fang)更(geng)多的(de)人(ren)力。

5.節省人力成本：
　　通(tong)過IVR的(de)使用，將大量的(de)重復性(xing)和標(biao)準化的(de)服務盡量采用自動語音進行處理(li)，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的(de)人力(li)成本。

6.提供決策依據：
　　通過系統提(ti)供的(de)(de)日/周/月/年等統計分析(xi)報表數(shu)據，為企業領導的(de)(de)產(chan)品、業務(wu)調整(zheng)等決策(ce)提(ti)供強有力的(de)(de)幫(bang)助。

7.避免服務糾紛：
　　所有的(de)服務通話皆被錄音，可(ke)以再與客戶出現糾紛的(de)時(shi)候提供有力的(de)法律(lv)依據，也可(ke)以用于(yu)公司(si)對員工服務態(tai)度的(de)考核。

武漢地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
武漢市(shi)(shi)(shi)、黃石市(shi)(shi)(shi)、襄樊(fan)市(shi)(shi)(shi)、十堰市(shi)(shi)(shi)、荊州市(shi)(shi)(shi)、宜(yi)昌市(shi)(shi)(shi)、荊門市(shi)(shi)(shi)、鄂州市(shi)(shi)(shi)、孝(xiao)感市(shi)(shi)(shi)、黃岡市(shi)(shi)(shi)、咸寧市(shi)(shi)(shi)、隨州市(shi)(shi)(shi)、恩(en)施市(shi)(shi)(shi)、仙桃市(shi)(shi)(shi)、潛江市(shi)(shi)(shi)、天門市(shi)(shi)(shi)