【引言(yan)】：呼叫中心（英(ying)文Call Center或Call Centre)也叫客戶服(fu)務(wu)中心，是充(chong)分(fen)利用現(xian)代(dai)通訊與計算機技術，可以自動(dong)靈活地處(chu)理大量各(ge)種不同的(de)(de)電話呼入(ru)和呼出業務(wu)和服(fu)務(wu)的(de)(de)運(yun)營操作場所。

　　南寧是廣西的省會，廣西第一大城市，廣西政治、經濟、文化、交通、科技和金融中心。南寧是一座歷史悠久的文化古城，同時也是一個以壯族為主的多民族和睦相處的現代化城市。北部灣經濟區核心城市，中國面向東盟開放合作的前沿城市、國家“一帶一路”海上絲綢之路有機銜接的重要門戶城市。隨著經濟的飛速發展、競爭的日益激烈，越來越多的南寧企業認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。因此，最近幾年，南寧呼叫中心行業(ye)的發展(zhan)也十(shi)分迅速，各種提(ti)(ti)供呼叫中心服(fu)務的公司也相繼(ji)誕(dan)生。呼叫中心系統在這幾年也確實(shi)幫(bang)助南寧(ning)地區的企業(ye)提(ti)(ti)升了管理水(shui)(shui)平、服(fu)務水(shui)(shui)平、營銷(xiao)水(shui)(shui)平，降(jiang)低(di)了成本，大幅提(ti)(ti)升了利潤。

　　樂科技術是南寧呼叫中心系統建設優(you)秀供應商，在呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)領域積累(lei)了豐富(fu)的經驗，在南寧呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)這個領域中(zhong)(zhong)做了大量(liang)的呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)建設案例。樂(le)科(ke)技(ji)術充分考慮到南寧企業的實(shi)際情況，于2010年推出happicall呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)，包括happicall多媒體(ti)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)、happicall客服呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)、happicall電話營(ying)銷呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)，并取(qu)得(de)了軟件著作權。happicall呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)在南寧呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)市場迅(xun)速鋪開，短(duan)(duan)短(duan)(duan)幾年內樂(le)科(ke)技(ji)術成長為南寧地(di)區呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)領軍企業。樂(le)科(ke)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的功(gong)能主要有以下幾點：

一. PBX程控交換功能：
　　樂科呼叫中心CTI引擎內部實現了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等

二. IVR自動語音導航功能：
　　※ 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
　　※ 同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
　　※ 可以和其他業務系統對接，把查詢出的數據作為語音播放。
　　※ 支持文本轉語音功能（TTS)
　　※ 自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳

三. ACD智能話務分配功能：
　　※ 自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
　　※ 按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
　　※ 來電過濾，黑名單設置。
　　※ 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

四. SCP來電彈屏功能：
　　※ 系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
　　※ 坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。
　　※ 可以關聯銷售營銷話術或者服務QA。

五. REC電話錄音管理功能：
　　※ 全程通話錄音：系統自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
　　※ 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
　　※ 錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。

六. CRM客戶關系管理功能：
　　※ 支持客戶資料批量導入導出；
　　※ 支持客戶資料批量分配與回收；
　　※ 支持多條件智能查詢客戶資料；
　　※ 支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
　　※ 支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯。

七. WOM工單管理功能：
　　※ 投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。
　　※ 產品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
　　※ 預(yu)約(yue)信(xin)息管理：客戶預(yu)約(yue)自動提醒。

　　樂科技術作為一家南寧呼叫中心公司，為南(nan)寧企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供了(le)全(quan)(quan)面的電(dian)話呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)解決方案，其客(ke)(ke)服(fu)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)可以大大提高客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)滿意度，可以給企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部(bu)管理帶來質的提升(sheng)；而happicall企(qi)業(ye)(ye)(ye)電(dian)話營銷(xiao)型呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)，解決了(le)傳(chuan)統(tong)電(dian)話營銷(xiao)效(xiao)率(lv)低(di)和人(ren)工撥號(hao)的缺點，采(cai)用自動(dong)篩(shai)選掉空號(hao)、錯號(hao)、忙音。有效(xiao)電(dian)話接通后轉給人(ren)工坐席，節省(sheng)出了(le)大部(bu)分的時(shi)間來和有效(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通，可以給電(dian)話銷(xiao)售(shou)的效(xiao)率(lv)提升(sheng)40%以上。而樂科技術的電(dian)子政(zheng)務(wu)(wu)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心，廣泛的應用在(zai)政(zheng)府(fu)部(bu)門、事業(ye)(ye)(ye)單位(wei)。happicall呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)幫(bang)助南(nan)寧企(qi)業(ye)(ye)(ye)建立(li)以客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心的經營理念、組織模式(shi)、業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)規則及評估系(xi)統(tong)，形成一(yi)套整(zheng)體的科學管控體系(xi)，深入到企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理執行的每(mei)一(yi)環(huan)節，全(quan)(quan)面提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理水平及核心競(jing)爭力。

南寧地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南(nan)寧市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、桂(gui)林(lin)(lin)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、柳(liu)州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、梧州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、欽州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、北海市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、玉林(lin)(lin)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、貴港市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、防城港市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、百色市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、崇左市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、來賓市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、賀州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、河池(chi)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)