“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通過電腦自動(dong)往外撥打(da)用戶電話，將錄制好的(de)語音通過電腦播放(fang)給用戶，所以也叫“自動(dong)語音系(xi)統”，它是基于CTI技術的(de)現(xian)代客(ke)戶服(fu)務中心(xin)系(xi)統不可或缺(que)的(de)一個組成部(bu)分(fen)。

　　南寧(ning)是廣(guang)西(xi)的(de)(de)省會，廣(guang)西(xi)第一(yi)(yi)(yi)大城(cheng)(cheng)(cheng)市，廣(guang)西(xi)政治、經濟(ji)、文化、交通、科技和金融中(zhong)(zhong)心(xin)。南寧(ning)是一(yi)(yi)(yi)座歷史悠久的(de)(de)文化古城(cheng)(cheng)(cheng)，同時也是一(yi)(yi)(yi)個(ge)以壯族為(wei)主的(de)(de)多(duo)民族和睦相處(chu)的(de)(de)現代(dai)化城(cheng)(cheng)(cheng)市。北(bei)部(bu)灣經濟(ji)區核(he)心(xin)城(cheng)(cheng)(cheng)市，中(zhong)(zhong)國(guo)面(mian)向(xiang)東盟開放(fang)合作(zuo)的(de)(de)前(qian)沿(yan)城(cheng)(cheng)(cheng)市、國(guo)家“一(yi)(yi)(yi)帶一(yi)(yi)(yi)路(lu)”海上絲綢之路(lu)有(you)(you)機銜接的(de)(de)重要門戶城(cheng)(cheng)(cheng)市。那么，南寧(ning)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)公(gong)司是做(zuo)自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)系統(tong)的(de)(de)呢(ni)？南寧(ning)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)系統(tong)的(de)(de)軟件供應商(shang)呢(ni)？一(yi)(yi)(yi)套自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)系統(tong)要多(duo)少錢呢(ni)？其(qi)實，自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)系統(tong)屬于呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)系統(tong)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)，作(zuo)為(wei)南寧(ning)地區呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)龍頭企業的(de)(de)樂科技術(shu)就有(you)(you)這種(zhong)自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)系統(tong)。自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)是相對人工外(wai)呼(hu)而言，將傳統(tong)的(de)(de)人工撥號改為(wei)系統(tong)自動(dong)(dong)撥號。外(wai)呼(hu)系統(tong)呼(hu)出(chu)有(you)(you)三種(zhong)類型(xing)：預(yu)覽型(xing)、預(yu)測型(xing)和預(yu)約型(xing)。

預覽型撥號
　　系統首先接(jie)(jie)通座席(xi)的電話然后再(zai)撥客戶號碼。等(deng)待接(jie)(jie)通過程之后，話務員或(huo)者可以(yi)和客戶通話，或(huo)者因為占線、無人應答、空號、線路故障(zhang)等(deng)原(yuan)因而(er)放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預(yu)測(ce)撥(bo)出(chu)使用(yong)復雜的(de)(de)(de)數(shu)學算法考慮(lv)多種因素(su)，如可(ke)用(yong)的(de)(de)(de)電(dian)話線路數(shu)、可(ke)用(yong)接(jie)線員數(shu)、無法接(jie)通期(qi)望座席的(de)(de)(de)概(gai)率等。預(yu)測(ce)撥(bo)出(chu)發出(chu)的(de)(de)(de)呼叫往往比話務員處(chu)理(li)的(de)(de)(de)要多，它為話務員節省了大(da)量查(cha)號、撥(bo)號、等待震鈴的(de)(de)(de)時間，從而大(da)大(da)提(ti)高效率。

預約型撥號
　　要求客(ke)戶(hu)一定程(cheng)度的(de)(de)參與。通過企(qi)業主頁、電話等周邊手(shou)段、人工座席方式、客(ke)戶(hu)自(zi)定義所需的(de)(de)服務以及送(song)達的(de)(de)通訊(xun)手(shou)段。系統根(gen)據客(ke)戶(hu)的(de)(de)預約請求，發(fa)送(song)客(ke)戶(hu)所需信息，實現服務。

　　樂科技術作為南寧地區知名呼叫中心公司，為南寧企業提(ti)供了全面的(de)電話呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)(tong)解(jie)決方案，其(qi)happicall企業電話營銷型呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)(tong)——自(zi)動外(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)，解(jie)決了傳(chuan)統(tong)(tong)電話營銷效(xiao)率低(di)和人(ren)工(gong)撥號(hao)的(de)缺點(dian)，采(cai)用自(zi)動篩選(xuan)掉空號(hao)、錯號(hao)、忙音。有(you)(you)效(xiao)電話接通后轉(zhuan)給(gei)人(ren)工(gong)坐席(xi)，節(jie)省出了大部分的(de)時間來和有(you)(you)效(xiao)客戶溝通，可以(yi)(yi)給(gei)電話銷售的(de)效(xiao)率提(ti)升(sheng)30%-50%。南寧樂科(ke)技術提(ti)供的(de)自(zi)動外(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)有(you)(you)以(yi)(yi)下優勢：

1.提高服務質量：
　　通過(guo)電腦自動(dong)服(fu)務(wu)與(yu)人(ren)工服(fu)務(wu)相結合(he)的(de)方式，為用戶提(ti)(ti)供標(biao)準、統一、全面(mian)的(de)服(fu)務(wu)，并將(jiang)所有客(ke)戶自動(dong)建立完(wan)善檔案(an)，自動(dong)提(ti)(ti)醒等功能，提(ti)(ti)高(gao)了(le)企業的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)質(zhi)量，提(ti)(ti)升(sheng)了(le)企業形(xing)象。

2.提高工作效率：
　　采用(yong)系統自動呼叫(jiao)分(fen)配的多種策(ce)略，改變以往人工(gong)(gong)直(zhi)接呼叫(jiao)用(yong)戶的弊端，并通過記錄(lu)管(guan)(guan)理(li)人員呼叫(jiao)過程，加強企(qi)業管(guan)(guan)理(li)，提高工(gong)(gong)作效率。

3.提高銷售效率：
　　通過系統的預撥(bo)號的功(gong)能，自動識(shi)別出(chu)空號、錯(cuo)號、忙音和關(guan)機等狀況，電話接通后方(fang)轉人工坐席，提高銷售效(xiao)率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統采用多種(zhong)方式(shi)的策略加(jia)以(yi)(yi)(yi)資(zi)源優化(hua)，通(tong)過整(zheng)合(he)多個服務平臺，更加(jia)高效合(he)理的電話資(zi)源以(yi)(yi)(yi)及公司人員，快速、準確、高效地實現(xian)信息(xi)的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還(huan)可以(yi)(yi)(yi)實現(xian)人力調配的優化(hua)，解放(fang)更多的人力。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的(de)使用，將大量的(de)重復(fu)性和標準(zhun)化(hua)的(de)服(fu)務盡(jin)量采用自動語音進行(xing)處理，例如查(cha)詢、咨詢等(deng)工作，節省30%-80%的(de)人力成本(ben)。

6.提供決策依據：
　　通(tong)過系統提供的(de)日(ri)/周/月/年等(deng)統計(ji)分析報表數(shu)據，為企業領導(dao)的(de)產(chan)品(pin)、業務調整等(deng)決策提供強有(you)力的(de)幫助。

7.避免服務糾紛：
　　所有(you)的(de)服(fu)(fu)務(wu)通話皆被錄音，可以(yi)再與客戶出現糾紛(fen)的(de)時候(hou)提供有(you)力的(de)法律依據，也可以(yi)用(yong)于公司對員工服(fu)(fu)務(wu)態度的(de)考核。

南寧地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南寧市(shi)(shi)、桂林(lin)市(shi)(shi)、柳州市(shi)(shi)、梧州市(shi)(shi)、欽(qin)州市(shi)(shi)、北海市(shi)(shi)、玉林(lin)市(shi)(shi)、貴港市(shi)(shi)、防城(cheng)港市(shi)(shi)、百色市(shi)(shi)、崇(chong)左市(shi)(shi)、來(lai)賓市(shi)(shi)、賀州市(shi)(shi)、河(he)池市(shi)(shi)