南寧是廣西的省會，廣西第一大城市，廣西政治、經濟、文化、交通、科技和金融中心。南寧是一座歷史悠久的文化古城，同時也是一個以壯族為主的多民族和睦相處的現代化城市。北部灣經濟區核心城市，中國面向東盟開放合作的前沿城市、國家“一帶一路”海上絲綢之路有機銜接的重要門戶城市。隨著經濟、社會的發展，南寧政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”，怎么樣轉變執政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么南寧電子政務呼叫中心進展情況如何呢？

　　據記者了解，南寧政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。南寧電子政務呼叫中心系統將語音查詢、自助(zhu)服(fu)務(wu)、人工服(fu)務(wu)、信(xin)息(xi)資料(liao)處理等(deng)緊密結合(he)，為(wei)南寧各地市(shi)政(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門工作(zuo)帶來了(le)極大的便利，通(tong)過(guo)該呼(hu)叫中(zhong)心，政(zheng)府(fu)(fu)職能(neng)部(bu)門直(zhi)接聽取(qu)群(qun)眾(zhong)反(fan)映意見(jian)，加強溝(gou)通(tong)，增(zeng)進信(xin)任，提(ti)(ti)高公眾(zhong)對政(zheng)府(fu)(fu)服(fu)務(wu)的滿意度(du)，提(ti)(ti)升(sheng)政(zheng)府(fu)(fu)形象。

　　南寧地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中，樂科技術(shu)有做(zuo)過以(yi)下案例：永(yong)州市12345政府(fu)熱(re)(re)線，永(yong)州市江(jiang)華縣12345政府(fu)熱(re)(re)線，永(yong)州市江(jiang)永(yong)縣12345政府(fu)熱(re)(re)線，永(yong)州市零陵區12345，云(yun)南玉溪紅塔(ta)區12345，海南萬寧(ning)市12345政府(fu)熱(re)(re)線，甘肅(su)酒泉(quan)肅(su)州區12345政府(fu)熱(re)(re)線，湘潭九(jiu)華開發區12345......

南寧地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南(nan)寧(ning)市(shi)(shi)(shi)(shi)、桂林市(shi)(shi)(shi)(shi)、柳州市(shi)(shi)(shi)(shi)、梧州市(shi)(shi)(shi)(shi)、欽州市(shi)(shi)(shi)(shi)、北(bei)海市(shi)(shi)(shi)(shi)、玉林市(shi)(shi)(shi)(shi)、貴港市(shi)(shi)(shi)(shi)、防城港市(shi)(shi)(shi)(shi)、百(bai)色市(shi)(shi)(shi)(shi)、崇(chong)左市(shi)(shi)(shi)(shi)、來賓(bin)市(shi)(shi)(shi)(shi)、賀(he)州市(shi)(shi)(shi)(shi)、河池市(shi)(shi)(shi)(shi)