呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心，是利用(yong)現代通(tong)訊(xun)與計算機技術，可以(yi)自動靈活地處理大(da)量各種不(bu)同的(de)(de)電(dian)話呼(hu)入和(he)(he)呼(hu)出業務和(he)(he)服(fu)務的(de)(de)運營操作場所(suo)。以(yi)前，呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心都政府、銀行、大(da)型企業在使用(yong)，現在已(yi)經逐步(bu)進入了(le)一(yi)般企業之中(zhong)(zhong)(zhong)。呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心，通(tong)俗的(de)(de)理解，就是打電(dian)話、接電(dian)話用(yong)的(de)(de)，相信大(da)家都有用(yong)過(guo)電(dian)話了(le)。只不(bu)過(guo)這(zhe)個呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)電(dian)話結合(he)了(le)電(dian)腦和(he)(he)軟(ruan)件，具有更強(qiang)大(da)的(de)(de)功能(neng)而已(yi)。那(nei)么，合(he)肥有沒有提供(gong)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心建(jian)設服(fu)務的(de)(de)公司呢？有沒有公司是做呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心系統軟(ruan)件的(de)(de)呢？

　　合肥，是安徽省省會、合肥都市圈中心城市，皖江城市帶核心城市，也是國務院批準確定的長三角城市群副中心城市，國家重要的科研教育基地、現代制造業基地和綜合交通樞紐。合肥地處中國華東地區、江淮之間，環抱巢湖，位于安徽省中部，因東淝河與南淝河均發源于該地而得名。隨著經濟的飛速發展、競爭的日益激烈，越來越多的合肥企業認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平、提升企業形象 。因此，最近幾年，合肥呼叫中心行業的(de)發展也(ye)十分迅速，各種提供呼叫(jiao)中心服務的(de)公司也(ye)相(xiang)繼誕生。呼叫(jiao)中心系統在這幾(ji)年也(ye)確(que)實(shi)幫助合(he)肥地(di)區的(de)企業提升了管理水(shui)(shui)平、服務水(shui)(shui)平、營銷水(shui)(shui)平，降(jiang)低了成本，大幅提升了利潤。

　　談到合肥呼叫中心，應該有很多人都聽說過樂科技術這家公司了。樂科技術是合肥呼叫中心系統建設(she)優秀供(gong)應商，在呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)領域(yu)積累(lei)了豐(feng)富的(de)經驗，在合(he)(he)肥(fei)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)這(zhe)個領域(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)做(zuo)了大量的(de)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)建設(she)案例。樂(le)科技(ji)術充分考慮到合(he)(he)肥(fei)企(qi)業(ye)的(de)實際(ji)情況，相繼(ji)推出了happicall多媒體呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)、happicall客服呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)、happicall電話營銷呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)、happicall電子政務呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)，并取得了軟件著作權(quan)。短短幾(ji)年，樂(le)科呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)在合(he)(he)肥(fei)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)市場迅(xun)速(su)發展，成長為合(he)(he)肥(fei)地區呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)領軍企(qi)業(ye)。

　　樂科技術作為一家合肥呼叫中心公司，為(wei)合(he)肥企(qi)(qi)業提(ti)供了(le)(le)全面的(de)電(dian)(dian)話(hua)呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)解決方案，其客服呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)可(ke)(ke)(ke)以大(da)(da)大(da)(da)提(ti)高(gao)客戶服務滿意度，可(ke)(ke)(ke)以給企(qi)(qi)業內(nei)部管理帶來質的(de)提(ti)升(sheng)；而happicall企(qi)(qi)業電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷型呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)，解決了(le)(le)傳統(tong)電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷效(xiao)(xiao)率(lv)低(di)和(he)人(ren)工撥號(hao)的(de)缺點，采(cai)用(yong)自動篩選掉(diao)空號(hao)、錯號(hao)、忙音。有(you)效(xiao)(xiao)電(dian)(dian)話(hua)接通后轉給人(ren)工坐席(xi)，節省出了(le)(le)大(da)(da)部分的(de)時間(jian)來和(he)有(you)效(xiao)(xiao)客戶溝通，可(ke)(ke)(ke)以給電(dian)(dian)話(hua)銷售的(de)效(xiao)(xiao)率(lv)提(ti)升(sheng)35%以上。

　　樂科技術呼叫中心的基本功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、留言功能：電話打入者在休息時間可以進行留言，等候工作人員的回復。
　　5、三方通話功能：普通坐席無法解決，可以轉接到專家坐席，進行三方通話。當已接入電話或撥出電話后，實現與第三方的通話，另一方可退出三方通話，但保持另外兩方之間的通話，還可以隨時加入三方通話。
　　6、外撥功能：系統可以自動撥號到選中的電話號碼，接通后提醒坐席員接聽。系統可根據預先設定的條件和時間，自動撥打用戶電話或手機。
　　7、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　8、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　9、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　10、統計報表功能：每天的(de)來電量(liang)總數，每一個(ge)座(zuo)席員每天的(de)通話(hua)時間，等待時間，所有來電量(liang)，轉(zhuan)接量(liang)的(de)統計。每一個(ge)座(zuo)席員每天來電量(liang)、回答量(liang)、放棄量(liang)的(de)統計。

合肥地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合肥市(shi)(shi)、蕪湖(hu)市(shi)(shi)、淮南市(shi)(shi)、馬鞍(an)山(shan)市(shi)(shi)、滁州市(shi)(shi)、淮北市(shi)(shi)、銅陵市(shi)(shi)、安(an)慶市(shi)(shi)、黃山(shan)市(shi)(shi)、阜陽市(shi)(shi)、蚌埠市(shi)(shi)、宿(su)州市(shi)(shi)、六(liu)安(an)市(shi)(shi)、亳州市(shi)(shi)、池(chi)州市(shi)(shi)、宣城市(shi)(shi)