云呼叫中心是(shi)(shi)基于計(ji)算(suan)機(ji)電(dian)話集成技術（CTI）和(he)云計(ji)算(suan)技術，集成電(dian)話、移動(dong)電(dian)話、在(zai)線客服(fu)、email、短(duan)信(xin)(xin)等多種通(tong)訊方(fang)式的(de)一體化(hua)企業綜合信(xin)(xin)息服(fu)務系(xi)統(tong)平(ping)臺。云呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)是(shi)(shi)相(xiang)對于傳(chuan)統(tong)的(de)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)而(er)言，傳(chuan)統(tong)的(de)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)一般是(shi)(shi)本地部(bu)(bu)(bu)署，而(er)云呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)是(shi)(shi)部(bu)(bu)(bu)署在(zai)去端，部(bu)(bu)(bu)署靈活(huo)、投(tou)入成本低，毋須采(cai)購太多硬(ying)件設備(bei)，購買簡單的(de)終端設備(bei)即可(ke)使用，足夠的(de)寬帶、一臺可(ke)上網的(de)電(dian)腦即可(ke)實現呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)功能。

　　合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)(fei)，是(shi)安徽省省會、合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)(fei)都市圈中(zhong)心(xin)(xin)城(cheng)市，皖江(jiang)城(cheng)市帶核(he)心(xin)(xin)城(cheng)市，也(ye)(ye)是(shi)國(guo)(guo)務院批準確定的長三角城(cheng)市群副中(zhong)心(xin)(xin)城(cheng)市，國(guo)(guo)家(jia)重(zhong)要(yao)的科(ke)研(yan)教育基(ji)地(di)(di)(di)、現代制造業基(ji)地(di)(di)(di)和綜合(he)(he)(he)交通樞紐。合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)(fei)地(di)(di)(di)處中(zhong)國(guo)(guo)華東地(di)(di)(di)區、江(jiang)淮(huai)之間，環(huan)抱巢湖，位于(yu)安徽省中(zhong)部，因(yin)東淝(fei)河(he)與南淝(fei)河(he)均發源于(yu)該地(di)(di)(di)而得名(ming)。云呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)在合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)(fei)的發展，也(ye)(ye)是(shi)近幾年隨著移動互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)的發展而發展起來的，那么合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)(fei)有沒(mei)有公(gong)司提供云呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)呢？據記者調查，對合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)(fei)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)市場(chang)進行摸底，合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)(fei)本(ben)地(di)(di)(di)的呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)企業也(ye)(ye)是(shi)順應潮(chao)流(liu)，研(yan)發出(chu)了云呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)，其中(zhong)代表性的企業有樂科(ke)技術(shu)。樂科(ke)技術(shu)公(gong)司開發實力(li)比較強(qiang)，核(he)心(xin)(xin)團隊畢業于(yu)清華、武大、西郵等名(ming)校(xiao)，他們結合(he)(he)(he)“互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)+”思維(wei)，實現了呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)云平臺(tai)化(hua)(hua)的重(zhong)大突破(po)，即“電話接入本(ben)地(di)(di)(di)化(hua)(hua)、業務系(xi)統(tong)云化(hua)(hua)、話務能(neng)力(li)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)化(hua)(hua)”的云呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)技術(shu)創(chuang)新(xin)，該創(chuang)新(xin)技術(shu)處于(yu)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)技術(shu)前沿地(di)(di)(di)位。

　　樂科技術團隊研發出來的happicall云呼叫中心系統，為合肥地區(qu)的企業低成本的利用呼叫中心(xin)帶來了福音。該系統(tong)l的主要特點是：接(jie)入本地化(hua)、業務(wu)云化(hua)、電話(hua)能力互聯網(wang)化(hua)。

Happicall云呼叫中心系統功能：
一.   IVR語音導航
      1.個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
      2.具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。
      3.同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
      4.可以和其他業務系統對接，把查詢出的數據作為語音播放。
      5.支持文本轉語音功能（TTS)
二.   ACDA話務分配
      1.自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
      2.按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
      3.來電過濾，黑名單設置。
      4.來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
三.   來電彈屏
      1.系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
      2.坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。
      3.可以關聯銷售營銷話術或者服務QA。
四.   客戶資料管理
      1.支持客戶資料批量導入導出；
      2.支持客戶資料批量分配與回收；
      3.支持多條件智能查詢客戶資料；
      4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
      5.支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯。
五.   坐席管理
      1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
      2.班長席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監控等功能。
      3.質檢席：具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。
六.   錄音管理
      1.全程通話錄音：系統自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
      2.采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
      3.錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
七.   報表管理
      1、坐席詳******表：來電流水統計、來電通話流水統計、滿意度統計、排隊放棄統計、未接來電統計、振鈴放棄統計，自動服務統計。
      2.中繼統計報表：中繼呼出工作流水統計、中繼呼出統計、中繼呼入工作流水統計、中繼呼入統計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、中繼總表。
      3.坐席統計報表：坐席組狀態統計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統計、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話統計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
      4.報表支持EXCEL等格式導出。
八.   服務管理
      1.投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。
      2.產品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
      3.預約信息管理：客戶預約自動提醒。
      4.公告信息管理：發布和修改公告信息。
      5.客戶回訪及問卷調查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產品推薦等等，系統設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統提取特定的電話號碼，進行溝通調查。
      6.客戶關懷(huai)：節假日及客戶生(sheng)日進行(xing)客戶關懷(huai)。

合肥地區云呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合肥市(shi)(shi)、蕪湖市(shi)(shi)、淮(huai)南市(shi)(shi)、馬(ma)鞍山市(shi)(shi)、滁州(zhou)市(shi)(shi)、淮(huai)北(bei)市(shi)(shi)、銅陵市(shi)(shi)、安慶(qing)市(shi)(shi)、黃山市(shi)(shi)、阜陽(yang)市(shi)(shi)、蚌埠市(shi)(shi)、宿州(zhou)市(shi)(shi)、六(liu)安市(shi)(shi)、亳(bo)州(zhou)市(shi)(shi)、池州(zhou)市(shi)(shi)、宣(xuan)城市(shi)(shi)